Клиентский сервис

Ювелирные изделия относятся к категории товаров личного пользования и легко поддаются повреждениям. На них действует ряд ограничений по возврату.

Изделия из драгоценных металлов, приобретённые в офлайн-магазине, возврату и обмену не подлежат в соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Возврату также не подлежат украшения, созданные по специфичным размерам, индивидуальным заказам, с гравировкой, дополнительной кастомизацией.

В КАКИХ СЛУЧАЯХ ВОЗВРАТ ВОЗМОЖЕН?

1. Ювелирные изделия можно вернуть, если ваш заказ был оформлен через наш интернет-магазин.
Условия для возврата:

Не более 7 календарных дней с момента получения украшения;
Бирки и пломбы не сняты с украшения. Упаковка сохранена и не повреждена;
Сохранение товарного вида, отсутствие следов носки;
Электронный чек, который пришел на указанную почту после оплаты заказа. Либо напишите нам, мы найдём чек.

2. Вы обнаружили производственный брак.
Условия для возврата:

С момента покупки прошло не более 6 месяцев;
Вы сохранили электронный/кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку.

Обращаем внимание, что срок сохранения покрытия зависит от индивидуальных условий носки и со временем может стираться. Это не относится к браку, так же как и появление царапин или потертостей.

Что считается браком:

Выпавший или неровно установленный камень;
Сломанная фурнитура;
Нарушение геометрии изделия;
Значительные следы клея;
Крупные поры в большом количестве;
Пробелы на покрытии, исключая те, которые были получены в процессе носки;
Деталь украшения выпала или плохо держится;
Механизм застежки неисправен или не обеспечивает надежное крепление.

Оформление возврата:
Для оформления возврата напишите нам, и менеджер отправит вам заявление на возврат. После получения украшения и его осмотра, мы оформляем заявку на возврат. Срок возврата средств зависит от вашего банка.

УХОД ЗА СЕРЕБРОМ

Храните в сухом месте, лучше в тканевом мешочке или коробочке с антисульфидными пропитками.
Избегайте контакта с влагой, парфюмом, косметикой и бытовой химией — они ускоряют потемнение.
Для очистки используйте специальные салфетки для серебра или мягкую ткань. Можно аккуратно почистить раствором из тёплой воды с небольшим количеством мягкого мыла, затем тщательно высушить.
Не используйте абразивные средства, жёсткие щётки или агрессивные химикаты — это повредит поверхность.
Для сильного потемнения применяют профессиональные средства или чистку у ювелира.

УХОД ЗА ПОЗОЛОТОЙ

Позолота — тонкий слой золота поверх металла, поэтому требует особенно бережного обращения.
Избегайте трения, ударов, контакта с водой, косметикой, парфюмом и горячими температурами.
Храните отдельно от других украшений, чтобы избежать царапин и стирания золота.
Очищайте очень нежно — мягкой сухой или чуть влажной тканью. Можно использовать мягкое мыло, но не погружайте украшение в воду долго.
Не применяйте химические и абразивные средства, чтобы не стереть позолоту.

ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Снимайте украшения перед душем, плаванием, физической активностью и при работе с химическими веществами.

Соблюдение этих простых правил поможет сохранить красоту и блеск ваших серебряных и позолоченных украшений надолго!